Politique de retour et de remboursement
Objet et règles
Cette politique encadre les retours d’articles et les remboursements associés, afin d’assurer une procédure uniforme pour les commandes effectuées en ligne.
Conditions à respecter
L’article doit être retourné en état neuf, sans utilisation, et avec les composants d’origine. Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
Exactitude des articles retournés
Seuls les articles correspondant à la commande peuvent être acceptés. Toute incohérence entre l’article retourné et la commande peut entraîner une non-acceptation.
Préparation
Emballez l’article avec soin pour maintenir son intégrité. Renvoyez l’article avec ses accessoires et éléments associés lorsque cela est applicable.
Évaluation
À réception, une évaluation est effectuée. Le remboursement est initié uniquement après acceptation du retour selon les critères de la politique.
Modalités de remboursement
Le remboursement est réalisé sur le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon les prestataires de paiement et les banques.
Alternative : remplacement
Si vous souhaitez un autre article, le retour de l’article initial puis la passation d’une nouvelle commande est généralement la solution la plus simple.
Exclusions
Certains articles peuvent être exclus, notamment les produits personnalisés et numériques. Les exclusions applicables sont précisées lors de l’achat.