Politique de confidentialité
Données liées au service client
Lorsque vous contactez le support au sujet d’une commande (retour, échange, livraison), nous pouvons traiter les informations nécessaires pour vous aider : identité, références de commande, historique d’achat, et messages liés à la demande. Nous évitons de collecter des informations non nécessaires à la résolution du problème.
Utilisation des échanges
Les échanges servent à traiter votre demande, vérifier l’éligibilité à un retour, organiser un remboursement et améliorer la qualité du service. Nous pouvons analyser des tendances agrégées (motifs de retour, types d’incidents) sans rechercher l’identification directe des personnes.
Protection des informations sensibles
Nous n’exigeons pas que vous communiquiez des informations de carte complète ou le cryptogramme. Les paiements étant gérés via des prestataires sécurisés, nous utilisons des références de transaction et des identifiants nécessaires au traitement, sans stocker les données de carte en clair.
Protection des coordonnées
Vos coordonnées sont utilisées pour vous recontacter au sujet de votre commande ou de votre demande. L’accès est restreint et soumis à des contrôles d’accès. Les systèmes sont protégés par des mesures de sécurité telles que le chiffrement des échanges et la surveillance des accès.
Partage avec des prestataires
Pour résoudre un incident de livraison, certaines informations peuvent être partagées avec le transporteur. Pour traiter un remboursement, des informations de transaction peuvent être partagées avec le prestataire de paiement. Nous limitons ces échanges au strict nécessaire.
Cookies et logs techniques
Nous utilisons des cookies et des journaux techniques pour maintenir la session, sécuriser l’authentification et diagnostiquer des erreurs. Vous pouvez limiter les cookies via le navigateur, sachant que certaines fonctions peuvent être affectées.
Durées de conservation
Les informations liées aux demandes de support sont conservées pendant une durée proportionnée à la gestion de la demande, à la prévention des abus et à la gestion des litiges, puis supprimées ou minimisées lorsque cela est possible.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos informations, leur rectification, la suppression et la limitation de certains traitements, selon les conditions applicables. Vous pouvez aussi vous opposer à des traitements non indispensables.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos informations : contrôle d’accès, authentification, chiffrement des communications, sauvegardes et procédures de gestion des incidents.